常見問題

『退貨退款』

⌈ 退貨與退款流程 ⌋

  • 根據消費者保護法之規定,於網路購買商品享有七天猶豫期(非試用期)之權益,ACE Family官網只受理全新且包裝完整之貨物退貨(包括條碼貼紙、包裝盒、贈禮等)。
  • 每筆訂單僅接受一次免費且整筆訂單退貨服務。例如:顧客在官網購買產品總金額為$900+$100運費,訂單總金額為$1000,若第一次申請退貨則可退還$900+$100,第二次開始則需自行負擔物流費用。
  • 欲做退貨的訂單若包含贈禮,必須一併包裝完整的退回。
  • 確認欲退款的訂單仍在鑑賞期之內,且包裝完整。
  • 填寫完整 < 退貨申請單 > 並送出。
  • 客服人員收到退貨並確認後會依照您的付款方式退款。
  • 收到退貨商品確認無誤後辦理退刷作業,約7-14個工作天內轉至您信用卡帳戶。

線上刷卡-退款申請

以下退貨款表單適用於 “線上刷卡” 類型訂單。
小編確認無誤後,會立即為您做刷退程序。

『更改密碼』

請至 我的帳號  點選 帳戶詳細資料  進行密碼更改。

『運輸/付款』

⌈ 運送方式 ⌋

  • 大嘴鳥宅配通宅配到府,需有人簽收包裹,請勿提供i郵箱、郵政信箱或便利商店地址。
  • 無提供超商取貨/超商取貨付款。

⌈ 運送時間⌋

  • 出貨時間為週一至週五09:00~18:00,運送時間為周一至周日09:00~18:00。
  • 商品備貨約1-3個工作天,出貨後約2-3天可寄達,若有特殊運送需求請於訂單備註(如管理室代收貨,希望上午/下午配達..等)。
  • 由於每日出貨量較大,若遇商品缺貨,客服人員將與您聯繫更換商品或取消訂單作業。
  • 官網商品與喜寶商品倉庫位置不同,若您購買不同倉庫的品項我們將會為您分2~3個包裹分次配送及收費,不便之處敬請見諒。

⌈ 運送區域 ⌋

  • 限台灣本島及離島(澎湖、金門、馬祖)運送,無提供海外寄送。⌈ 運費說明 ⌋
  • 全館滿1500元享免運優惠(離島除外)。
  • 離島宅配需收$180物流處理費,配送時間較長且無法參與任何免運活動,造成不見請見諒。

⌈ 付款方式 ⌋

  • 全站僅開放線上信用卡刷卡支付(一筆訂單只會產生一次付款鏈接,若刷卡失敗請重新下單訂購)
  • 若需使用「『匯款』或『貨到付款』,請洽客服專員0800-222-000,或尋求線上客服。

⌈ 購物金查詢 ⌋

⌈ 購物金使用規則 ⌋

  • 訂單消費總金額以四捨五入計算,滿新台幣100元即可獲得點數1點,新台幣200元可獲得2點,以此類推,運費不納入累積金額。
  • 點數1點可折抵新台幣1元,您可以於結帳時選擇使用點數多寡。
  • 點數自入帳號時開始計算,可保留一年的使用期限,會於到期30日前以電郵方式通知。

『聯絡我們』

聯絡我們

   免付費專線: 0800 – 222 – 000
   客戶服務時間:週一至週五,例假日公休。9 : 00 ~ 12 : 00;13 : 30 ~ 18 : 00
   總公司地址:104 台灣台北市中山區南京東路三段68號5樓

信件聯繫

⌈ 客服時間 ⌋

  • 週一至週五,例假日公休。9 : 00 ~ 12 : 00;13 : 30 ~ 18 : 00

⌈ 聯絡線上客服方式⌋

  • 可利用網頁右下角 “Message”登入Facebook與線上客服對話。
  • 可加入ACE線上商城官方Line@與線上客服對話。(ID:@acenatural)包含@