ACE Family 官方購物中心 Q&A

『退貨退款』

⌈ 退貨與退款流程 ⌋

  • 根據消費者保護法之規定,於網路購物可享有7天猶豫期(非試用期)之權益,ACE Family官方購物中心可受理商品退貨/換貨需求。
  • 每筆訂單僅受理1次退貨/換貨服務。
  • 原免運之訂單,若退換貨後未達免運門檻,則退款金額將扣除運費(本島$85 / 離島$180)。
  • 填寫完整下方 < 退貨退款申請單 > 並送出。
  • 客服人員收到退貨/換貨申請單後將安排宅配前往取件,請使用紙箱包裝商品以免寄送途中碰撞毀損,退貨商品需全新且包裝完整(包括購買商品、贈品、發票、出貨單…等)。
  • 收到退貨商品確認無誤後即可進行退刷作業。
  • 信用卡退刷:約7-14個工作天內轉至您信用卡帳戶。

線上刷卡-退款申請

請填寫您的退貨/換貨需求,我們收到申請單後將儘快為您服務,感謝您!

『更改密碼』

請至 我的帳號  點選 帳戶詳細資料  進行密碼更改。

『運輸/付款』

⌈ 運送方式 ⌋

  • 宅配到府寄送,需有人簽收包裹,請勿提供i郵箱、郵政信箱或便利商店地址,恕無提供超商取貨服務。
  • 喜寶:通盈通運(平日運送)
    喜寶奶粉:嘉里醫藥物流(平日運送)
    其他商品:大嘴鳥宅配通(平日/假日皆可運送)
  • 若您訂購的商品由不同貨運寄出,則會分不同包裹寄送,會產生稍許時間差,請您耐心等候。

⌈ 運送時間⌋

  • 收單時間為平日10點前的訂單,運送時間為周一至周日09:00~18:00。
  • 商品備貨約1-2個工作天,出貨後通常隔天可寄達,但仍需依貨運狀況為準,若有特殊運送需求請於訂單備註(如管理室代收貨,希望上午/下午配達..等)。
  • 由於每日出貨量較大,若遇商品缺貨,客服人員將與您聯繫預購、更換商品或取消訂單作業。

⌈ 運送區域 ⌋

  • 限台灣本島及離島(澎湖、金門、馬祖)運送,無提供海外寄送。
  • 全館滿1500元享免運優惠(離島除外)。
  • 離島宅配需收$180物流處理費,配送時間較長且無法參與任何免運活動,造成不見請見諒。

⌈ 付款方式 ⌋

  • 信用卡:一筆訂單只會產生一次付款鏈接,若刷卡失敗請重新下單訂購。
  • ATM:提供匯款帳號,供實體ATM及網銀轉帳。
  • 網路ATM:需自備晶片讀卡機,線上進行轉帳。
  • 超商繳費不取貨:適用超商:7-11、全家、萊爾富、OK,僅供繳費,無法超商取貨,不便之處敬請見諒。
  • 貨到付款:請於LINE訂購(ID:@acenatural),或洽客服專員0800-222-000。

 

⌈ 購物金查詢 ⌋

⌈ 購物金使用規則 ⌋

  • 訂單消費總金額以四捨五入計算,滿新台幣100元即可獲得點數1點,新台幣200元可獲得2點,以此類推,運費不納入累積金額。
  • 點數1點可折抵新台幣1元,您可以於結帳時選擇使用點數多寡。
  • 點數自入帳號時開始計算,可保留一年的使用期限,會於到期30日前以電郵方式通知。

『聯絡我們』

聯絡我們

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   客戶服務時間:週一至週五,例假日公休。9 : 00 ~ 12 : 00;13 : 30 ~ 18 : 00
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⌈ 客服時間 ⌋

  • 平日:週一至週五,上午 9 : 00 ~ 12 : 00下午 13 : 00 ~ 18 : 00
  • 假日:例假日及國定假日公休。

⌈ 聯絡線上客服方式⌋