客戶服務中心

Customer Service

『 退貨退款 』

⌈ 退貨與退款流程 ⌋

  • 根據消費者保護法之規定,於網路購買商品享有七天猶豫期(非試用期)之權益,ACE Family官網只受理全新且包裝完整之貨物退貨(包括條碼貼紙、包裝盒、贈禮等)。
  • 每筆訂單僅接受一次免費且整筆訂單退貨服務。例如:顧客在官網購買產品總金額為$900+$100運費,訂單總金額為$1000,若第一次申請退貨則可退還$900+$100,第二次開始則需自行負擔物流費用。
  • 欲做退貨的訂單若包含贈禮,必須一併包裝完整的退回。

⌈ 退貨與退款流程 ⌋

  • 確認欲退款的訂單仍在鑑賞期之內,且包裝完整。
  • 填寫完整 < 退貨申請單 > 並送出。
  • 客服人員收到退貨並確認後會依照您的付款方式退款。
  • 若您是線上信用卡刷卡,需退款作業七個工作天 ; 若您是貨到付款方式付款,需退款作業三十個工作天。

線上刷卡-退款申請

以下退貨款表單適用於 “線上刷卡” 類型訂單。
小編確認無誤後,會立即為您做刷退程序。

貨到付款-退款申請

以下退貨款表單適用於 “貨到付款” 類型訂單。

『 帳號相關 』

請至 我的帳號  點選 帳戶詳細資料  進行密碼更改。

『 購物問答 』

⌈ 運送方式 ⌋

  • 採用大嘴鳥宅配通宅配到府方式,需有人簽收(貨到付款需以現金支付)。

⌈ 運送時間⌋

  • 為配合貨運公司一例一休政策,運送時間為平日週一至週五09:00-18:00。
  • 運送時間為2-7個工作天,若有特殊運送需求請聯繫客服人員,或於訂單備註上留言。

⌈ 付款方式 ⌋

  • 線上信用卡支付
  • 貨到付款-收貨時以現金支付(請備妥貨款以減少收貨時間)

在下方輸入您欲追蹤的訂單編號

⌈ 購物金查詢 ⌋

⌈ 購物金使用規則 ⌋

  • 紅利點數1點=新台幣1元,您可以於結帳時選擇使用折抵點數多寡。

『 聯絡我們 』

聯絡我們

   免付費專線: 0800 – 222 – 000
   客戶服務時間:週一至週五,例假日公休。9 : 00 ~ 12 : 00;13 : 30 ~ 18 : 00
   總公司地址:104 台灣台北市中山區南京東路三段68號12樓

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⌈ 客服時間 ⌋

  • 週一至週五,例假日公休。9 : 00 ~ 12 : 00;13 : 30 ~ 18 : 00

⌈ 聯絡線上客服方式⌋

  • 可利用網頁右下角 “Message”登入Facebook與線上客服對話。
  • 可加入ACE線上商城官方Line@與線上客服對話。(ID:@acenatural)包含@